FAQ

COMMANDE

 

Dois-je avoir un compte pour commander?

Non, vous pouvez également passer une commande en tant qu'invité. Mais, il y a certains avantages si vous avez un compte chez nous:

Processus de paiement rapide

Visualisez facilement l'état et l'historique de votre commande

Recevez des mises à jour détaillant nos nouveautés et nos promotions spéciales

Que faire si j'ai oublié mon mot de passe?

Sur la page de connexion, cliquez sur «Mot de passe oublié?» et vous serez redirigé vers une page où vous pourrez créer un nouveau mot de passe.

 

Que faire si j'ai mal tapé mon adresse e-mail?

Veuillez nous contacter afin que nous puissions modifier votre adresse e-mail. Nous pouvons modifier votre adresse e-mail, votre nom et votre adresse, mais nous ne pouvons pas modifier votre commande.

 

Y a-t-il des taux de change?

Toutes nos transactions sont basées en dollars américains. Si votre carte de crédit est basée dans une autre devise, le total de votre commande sera calculé conformément au taux de change quotidien de la date à laquelle l'émetteur de votre carte traite la transaction.

 

Quels modes de paiement acceptez-vous?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (VISA, Mastercard, AMEX) et les paiements PayPal. Nous n'acceptons pas les chèques personnels, les mandats, les virements bancaires directs, les paiements par carte de débit ou les paiements à la livraison.

 

Dans quelle mesure ma commande en ligne est-elle sécurisée?

Lorsque vous achetez en ligne avec votre carte de crédit, toutes vos informations sont saisies dans une page Web sécurisée SSL. Vos informations sont ensuite cryptées SSL et envoyées directement au réseau de notre fournisseur de carte de crédit, où votre carte et votre transaction sont autorisées et approuvées. Les informations de votre carte de crédit ne sont pas stockées sur nos serveurs.

 

Comment modifier ou annuler ma commande?

Nous nous réservons le droit, à tout moment après réception de la commande, d'accepter ou de refuser la commande, ou toute partie de celle-ci, à notre seule discrétion, même après que le client ait reçu une confirmation de commande ou après que la carte de crédit ait été autorisée. Si la carte de crédit a déjà été autorisée pour l'achat et que la commande est annulée, nous émettrons un crédit sur le mode de paiement original.

 

Toute annulation effectuée après qu'une commande a été passée sera soumise à des frais d'annulation de 30% du prix total, quelle que soit l'heure à laquelle la commande a été passée (même si ce n'est qu'une seconde plus tard), car le processeur de paiement/carte de crédit nous facture des frais pour les annulations.

 

Veuillez noter que toute commande déjà emballée ou expédiée ne peut être annulée.

 

Comment définir mon adresse de livraison?

Étant donné que notre site Web et notre service sont basés sur l'anglais, toutes les informations que vous avez saisies doivent être en anglais, y compris la ponctuation. Si certaines lettres de votre adresse contiennent des lettres non anglaises, il est conseillé d'utiliser les lettres anglaises similaires à la place. Par exemple, vous pouvez remplacer la lettre «ç» par «c».

 

Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé une commande?

Veuillez noter que votre adresse de livraison ne peut pas être modifiée une fois la commande traitée ou expédiée. Veuillez mettre à jour votre adresse de livraison à votre adresse de résidence au lieu de votre adresse de vacances car nous ne savons pas combien de temps le service des douanes de destination conservera le colis.

 

Quand ma commande arrivera-t-elle?

Le délai de livraison est basé sur l'option d'expédition que vous avez choisie. Une fois la commande expédiée, nous vous enverrons par e-mail vos informations de suivi le lendemain, car les informations de suivi deviennent généralement disponibles 24 heures après l'expédition de la commande. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par le service des douanes de votre pays.

 

Comment suivre ma commande?

Nous vous enverrons vos informations de suivi par e-mail dès que votre commande aura été expédiée. Généralement, vous recevrez le numéro de suivi un jour après l'expédition de votre commande.

 

Puis-je utiliser plusieurs codes de réduction dans une seule commande?

Les codes de promotion et de réduction ne peuvent pas être utilisés conjointement avec d'autres promotions et réductions, sauf indication contraire.

 

Que faire si des articles sont manquants dans ma commande?

Si quelque chose manque encore, veuillez nous contacter immédiatement.

 

EXPÉDITION ET DOUANE

 

Quand ma commande sera-t-elle traitée?

Toutes les commandes sont traitées et expédiées depuis notre entrepôt en Chine. Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour le traitement de votre commande pendant les jours fériés et les périodes de soldes.

 

Nous traitons les commandes du lundi au vendredi. Les commandes seront traitées dans les 2 à 3 jours ouvrables à compter de la date de la commande et expédiées le lendemain du jour de traitement. Veuillez noter que nous n'expédions pas le week-end.

 

Veuillez nous contacter si vous ne recevez pas de confirmation de suivi après 5 jours ouvrables à compter du jour où vous avez effectué votre paiement.

 

Comment ma commande sera-t-elle expédiée?

Pour les méthodes d'expédition, veuillez consulter notre page Expéditions.

 

Serai-je facturé des droits de douane et des taxes?

 

Les prix affichés sur notre site sont hors taxes en dollars américains, ce qui signifie que vous pourriez être redevable de droits et taxes une fois que vous recevez votre commande.

 

Les taxes à l'importation, les droits de douane et les frais de douane connexes peuvent être facturés une fois que votre commande arrive à sa destination finale, qui sont déterminés par votre bureau de douane local.

 

Le paiement de ces frais et taxes est votre responsabilité et ne sera pas couvert par nous. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par le service des douanes de votre pays. Pour plus de détails sur les frais, veuillez contacter votre bureau de douane local.

 

Ma commande est-elle éligible à la livraison gratuite?

La livraison gratuite peut être appliquée aux commandes qui atteignent le montant minimum requis, à l'exclusion des produits à prix réduit, en solde et surdimensionnés/en surpoids. Votre commande sera expédiée en utilisant l'expédition économique.

 

RETOURS

 

Comment retourner un article?

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat et souhaitez retourner un article, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez fournir votre numéro de commande ainsi que la raison de votre retour. Notre équipe du service clientèle examinera la demande de retour et enverra d'autres instructions si le retour est approuvé.