Politique de retour
ARTICLES AVEC LIVRAISON GRATUITE
Pour les clients qui ont choisi notre option de LIVRAISON GRATUITE (sans suivi), veuillez noter que nous ne vous fournirons qu'une preuve d'expédition. Vous NE POURREZ PAS suivre votre commande après cela, et il y a un risque que le produit n'arrive pas à votre domicile. Si, après 60 jours, vous n'avez toujours pas reçu votre commande, nous transmettrons le dossier à notre équipe de support de niveau 2 et nous vous rembourserons, sans poser de questions.
Si votre commande dépasse 75 $, nous vous RECOMMANDONS FORTEMENT de choisir notre option de LIVRAISON STANDARD (avec suivi), afin de pouvoir suivre votre commande à tout moment, jusqu'à ce qu'elle arrive à votre domicile.
COMMENT RETOURNER UN ARTICLE ?
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat et souhaitez retourner un article, veuillez nous contacter dans les 45 jours suivant la réception de votre commande.
Veuillez fournir votre numéro de commande ainsi que la raison de votre retour. Notre équipe du service client examinera la demande de retour et enverra des instructions supplémentaires si le retour est approuvé.
Seuls les articles achetés directement sur https://FestAura.com seront acceptés. Pour les produits achetés auprès de détaillants autorisés, veuillez les contacter directement pour les retours.
Les articles retournés doivent être dans leur emballage d'origine, y compris les accessoires, manuels et documents.
Les articles retournés doivent être inutilisés, dans le même état que nous vous les avons envoyés et dans leur emballage d'origine. Les taches, les cartes pliées, les scellés cassés/les films plastiques déchirés ne seront pas acceptés. Si l'état du produit qui nous est retourné n'est pas acceptable, nous nous réservons le droit de ne pas le rembourser ni l'échanger. Les produits personnalisés ne peuvent pas être remboursés ni échangés.
Les articles non retournables comprennent les articles achetés auprès de détaillants, les produits incorrects achetés et les produits endommagés par une mauvaise manipulation du client.
Les retours effectués sans reçu peuvent être refusés. FestAura se réserve le droit de refuser tout retour.
QUE FAIRE SI L'ARTICLE (OU LES ARTICLES) REÇU(S) EST (SONT) DÉFECTUEUX/INCORRECT(S)/ENDOMMAGÉ(S) ?
Avez-vous reçu un article défectueux ou le mauvais produit ? Vous n'êtes tout simplement pas satisfait de votre commande ?
Veuillez contacter notre équipe de support client pour lancer le processus de retour. Veuillez inclure les informations suivantes :
Numéro de commande
Preuve d'achat
Vidéo ou photo du produit défectueux (le cas échéant)
Adresse de livraison complète
Numéro de téléphone de contact
Dans certains cas, il peut vous être demandé d'inclure une vidéo ou une photo du produit défectueux comme preuve afin de le rembourser ou de le remplacer.
COMBIEN DE TEMPS DURE LE PROCESSUS DE RETOUR ?
Le traitement des retours peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables à compter de la date de réception de votre retour. Nous vous enverrons un e-mail pour confirmer une fois votre retour traité.
Pour les articles retournés, un remboursement intégral sera crédité pour les produits défectueux. Pour les articles non défectueux, le remboursement exclut tous les frais d'expédition et de manutention.
QUAND RECEVRAI-JE MON REMBOURSEMENT ?
Tous les remboursements seront crédités sur votre mode de paiement original. Si vous avez payé par carte de crédit ou de débit, les remboursements seront envoyés à la banque émettrice de la carte dans les 14 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné ou de la demande d'annulation. Veuillez contacter la banque émettrice de la carte pour toute question concernant le moment où le crédit sera porté à votre compte.
Si vous n'avez pas encore reçu de crédit pour votre retour, voici ce qu'il faut faire :
Contactez la banque/société de carte de crédit. Il peut s'écouler un certain temps avant que le remboursement ne soit porté à votre compte.
COMMENT MODIFIER OU ANNULER MA COMMANDE ?
Veuillez nous contacter dès que possible si vous devez modifier ou annuler votre commande. Assurez-vous de fournir votre numéro de commande et la modification que vous souhaitez apporter, et nous confirmerons une fois la modification effectuée.
Toute annulation effectuée après qu'une commande a été passée sera soumise à des frais d'annulation de 30 % du prix total, quelle que soit l'heure à laquelle la commande a été passée (même s'il ne s'agit que d'une seconde plus tard), car le processeur de paiement/la carte de crédit nous facture des frais pour les annulations.
Veuillez noter que les commandes qui ont déjà été emballées ou expédiées ne peuvent pas être annulées.